Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan pendidikan pemakai di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, kendala yang dihadapi pendidikan pemakai dalam menunjang layanan informasi di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi dan Upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala yang dihadapi pendidikan pemakai dalam menunjang layanan informasi di Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, cara penentuan subjek dilakukan dengan cara purposive sampling. Metode pengumpulan yang digunakan berupa wawancara, observasi, dokumentasi dan analisis data, informan dalam penelitian ini yaitu Kepala Perpustakaan, Pustakawan dan Pemustaka. Hasil penelitian ini yaitu pendidikan pemakai pada Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi dilaksanakan setiap tahun kepada mahasiswa baru. Materi yang diberikan selama pendidikan pemakai adalah materi yang berhubungan dengan segala sesuatu tentang perpustakaan, layanan dan koleksi perpustakaan. Metode yang digunakan dalam pelaksanaan pendidikan pemakai adalah ceramah, wisata perpustakaan dan buku pedoman. Kendala yang dihadapi yaitu kurangnya tingkat kepedulian dan kesadaran mahasiswa tentang pendidikan pemakai, waktu yang kurang sesuai dan keterbatasan sarana dan prasarana, sedangkan upaya yang dilakukan yaitu memotivasi mahasiswa baru untuk mengikuti pendidikan pemakai, membuat kelas khusus dan memperbaiki sarana dan prasarana.