Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui inovasi yang terjadi pada pelayanan publik di Kota Jambi, faktor- faktor yang pendukung dalam penyelenggaraan inovasi Pemerintah Kota Jambi dalam pelayanan publik melalui mal pelayanan publik dan hambatan dalam menjalankan pelayanan publik pada lingkup pemerintahan Kota Jambi. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitatif dengan pendekatan fenomenologi atau deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Inovasi Pelayanan Publik adalah terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan dan praktik inovasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung. Pelayanan publik sangat berefek besar pada tugas pemerintah yang semakin hari semakin kompleks dan kritisnya pemikirin Aparatur Sipil Negara (ASN) karena semakin meningkatnya tuntutan akan kebutuhan layanan bagi masyarakat. Inovasi Pemerintah Kota Jambi dalam rangka peningkaran kualitas pelayanan publik yang prima dengan membangun mal pelayanan publik yang merupakan sebuah inovasi untuk menunjang berbagai kebutuhan layanan bagi masyarakat Kota Jambi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis penyelenggaraan Inovasi Pemerintah Kota Jambi dalam pelayanan publik melalui mal pelayanan publik sudah berjalan sesuai dengan yang direncanakan. Hal itu dapat dilihat dari kondisi di lapangan. Mal Pelayanan Publik juga mendapat dukungan penuh dari Pemerintah daerah Kota Jambi yang ditunjukan dengan koordinasi antar lembaga/instansi yang ikut ambil bagian dalam penyelenggaraan mal pelayanan publik.