ABSTRAK

Nama : Haryanti
Nim : 105210019
Judul : Analisis Kinerja Pegawai Kantor Camat Reteh Dalam Memberikan
Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kecamatan Reteh Kabupaten Indragiri
Hilir Provinsi Riau

Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kinerja dan faktor-faktor yang
mempengaruhi kinerja pegawai Kantor Camat Reteh Kabupaten Indragiri Hilir dalam
menyelesaikan tugas yang dibebankan kepada pegawai untuk mencapai suatu tujuan
dengan pedoman yang telah ditentukan oleh instansi tersebut. Penelitian ini
menggunakan pendekatan sosiologis dengan metode analisis data kualitatif. Jenis dan
sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi.
Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai Kantor Camat Reteh
Kabupaten Indragiri Hilir dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat belum
sepenuhnya berjalan sesuai harapan masyarakat dapat dilihat dari ketidak mampuan
pegawai dalam menggunakan alat bantu dan masih ada pegawai yang kurang ramah
dalam melayani. Adapun faktor pendukungnya adalah adanya fasilitas berupa alat bantu
untuk memudahkan proses pelayanan seperti computer, alat print, wifi dan adanya
evaluasi setiap tiga bulan. Sedangkan faktor penghambatnya adalah kurangnya sumber
daya pegawai dan masih kurangnya sarana dan prasarana juga sering terjadinya
kerusakan alat bantu. Selain itu juga terkendala di jaringan dan sering terjadi
pemadaman listrik secara tiba-tiba.
Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Pelayanan Publik, Masyarakat