ABSTRAK

Nama : Jordi Rahman
Nin : 105190442
Judul : Inovasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu Melalui Aplikasi Sistem
Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan “SIPATEN” Di
Kantor Camat Alam Barajo Kota Jambi.

Skripsi dengan judul “Inovasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu Bidang Surat
Keterangan Umum Melalui Aplikasi Sistem Pelayanan Administrasi Terpadu
Kecamatan “SIPATEN” Di Kantor Camat Alam Barajo Kota Jambi memiliki
tujuan ingin menjelaskan pelaksanaan Pelayanan Publik terkait Sistem Pelayanan
Administrasi Terpadu Kecamatan (SIPATEN), dan faktor penghambat yang
dirasakan masyarakat ataupun petugas Kantor di Kecamatan Alam Barajo Kota
Jambi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kualitatif.
Dalam memperoleh data, penulis menggunakan data primer dengan melakukan
wawancara dengan petugas pelayanan umum dan masyarakat Alam Barajo Kota
Jambi. Penulis juga menggunakan data sekunder dari data dokumen tentang
SIPATEN dan sumber perpustakan lain seperti buku dan jurnal. Hasil penelitian
menunjukkan penyelenggaraan SIPATEN membawa perubahan pada kinerja
pemerintah dan berpengaruh bagi masyarakat, menjadikan pelayanan yang
berkualitas dan mempermudah masyarakat dalam mengurus kepentingannya.
Adanya SIPATEN tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
dikecamatan namun juga mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Perubahan
yang terjadi melalui SIPATEN seperti adanya seperti adanya sistem pelayanan
yang lebih modern, penetapan pelayanan standar pelayanan, dan pengadaan
fasilitas pelayanan.
Kata Kunci : Proses Pelayanan Administari, Kualitas Pelayanan,

Kecamatan Alam Barajo Kota Jambi