ABSTRAK

Kebutuhan manusia saat ini semakin meningkat. Orang-orang menjadi
semakin sibuk dengan banyak hal yang harus dilakukan. Masyarakat selain sibuk
dengan pekerjaan yang harus dilakukannya, juga mempunyai banyak kebutuhan
lain yang ingin dipenuhi, seperti kebutuhan primer dan kebutuhan sekunder, yaitu
kebutuhan tambahan setelah kebutuhan utama terpenuhi; dan kebutuhan tersier,
khususnya kebutuhan kemewahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh kegunaan, kemudahan penggunaan, risiko, dan pengaruh kompatibilitas
terhadap keputusan nasabah menggunakan mobile banking BSI. Metode
penelitian menggunakan kuantitatif deskriptif. Populasi dan sampel dalam
penelitian ini adalah staff fakultas ekonomi dan bisnis islam Universitas Islam
Negeri Sulthan Thaha Syaipuddin Jambi yang berjumlah 85 staff. Metode
pengumpulan data menggunakan, observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa, kegunaan memiliki perngaruh terhadap
keputusan nasabah menggunakan mobile banking di BSI Jambi dengan nilai
signifikansi sebesar 0,000<0,05. Kemudahan penggunaan memiliki perngaruh
terhadap keputusan nasabah menggunakan mobile banking di BSI Jambi dengan
nilai signifikansi sebesar 0,015<0,05. Risiko memiliki perngaruh terhadap
keputusan nasabah menggunakan mobile banking di BSI Jambi dengan nilai
signifikansi sebesar 0,000<0,05. Kompatibilitas memiliki perngaruh terhadap
keputusan nasabah menggunakan mobile banking di BSI Jambi dengan nilai
signifikansi sebesar 0,000<0,05. Secara simultan, variabel kegunaan, kemudahan
penggunaan, risiko dan kompatibilitas berpengaruh terhadap keputusan nasabah
menggunakan mobile banking di BSI Jambi. Berdasarkan koefisien determinasi
mengindifikasikan bahwa faktor kegunaan, kemudahan penggunaan, risiko dan
kompatibilitas dapat mempengaruhi keputusan nasabah sebesar 96,1%.

Kata Kunci: Bank Syariah Indonesia, Mobile Banking, Keputusan Nasabah