ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membahas mengenai pengaruh
kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di toko
Hidayatullah Telanaipura Jambi. Penelitian ini menggunakan data primer yang
diperoleh langsung dari sumber pertama baik dari individu atau perorangan seperti
pengisian kuesioner. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif
yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian yang telah dilakukan
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian, dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini variabel-variabel tersebut valid dan
reliabel. Pada pengujian asumsi klasik dengan distribusi normal tidak terjadi
multikolinearitas dan heteroskedasitas.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Keputusan pembelian