ABSTRAK

Nama : Misda Wati
NIM : 105200016
Judul : Analisis Pelayanan Perizinan Online Pada Dinas Penanaman
Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tanjung
Jabung Timur Provinsi Jambi

Abstrak:
Pelayanan perizinan online adalah inovasi e-government yang bertujuan
meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas dalam layanan publik.
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Kabupaten Tanjung Jabung Timur menggunakan aplikasi seperti OSS,
SICANTIK, dan SIMBG untuk menyederhanakan proses perizinan dan
memberikan kemudahan akses bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan
menganalisis efektivitas dan efisiensi layanan perizinan online, serta
mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat yang memengaruhi kualitas
pelayanan. Dengan metode kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi, penelitian menemukan bahwa sistem perizinan online telah
meningkatkan aksesibilitas. Namun, kendala seperti keterbatasan infrastruktur
teknologi, kurangnya pelatihan pengguna, dan lambatnya respons penyelenggara
masih menghambat efektivitas layanan. Hambatan tersebut berdampak pada
ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan
penguatan infrastruktur teknologi, penyelenggaraan pelatihan intensif, dan
optimalisasi sistem respons untuk meningkatkan kualitas layanan. Hasil penelitian
diharapkan dapat menjadi rujukan untuk memperbaiki layanan publik berbasis
teknologi, sehingga mampu memenuhi kebutuhan masyarakat secara lebih efektif
dan transparan.
Kata Kunci: Layanan perizinan online, OSS, SICANTIK, SIMBG, pelayanan
publik, teknologi informasi.