ABSTRAK

Nama : Maya Adita Sari
Nim : 105190245
Judul Skripsi : Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di
Puskesmas Sungai Bulian Kecamatan Tabir Timur
Kabupaten Merangin
Penelitian ini untuk mengetahui bagaimana bentuk Persepsi Masyarakat Terhadap
Pelayanan Publik di Puskesmas Sungai Kecamatan Tabir Timur Kabupaten
Merangin. Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu
data disajikan dalam bentuk angkat dan analisis. Adapun teknik yang diterapkan
dalam proses pengumpulan data pada penelitian ini adalah Observasi, Kuesioner
dan Dokumentasi. Teknik dalam penentuan jumlah responden menggunakan
rumus slovin dengan hasil sebanyak 98 orang responden.Penelitian ini
menggunakan bantuan aplikasi softvware yaitu SmartPLS Versi 4.0 menggunakan
metode Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan
aplikasi excel 2010. Dalam penelitian ini terdapat satu variabel bebas yaitu
persepsi masyarakat yang diwakili dengan simbol (X) dan variabel terikat yaitu
pelayanan publik yang diwakili dengan symbol (Y). Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa persepsi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
pelayanan publik di karenakan P-Value yang dihasilkan lebih kecil dari 0,05
dengan nilai asli sampel 0,995 dengan tingkat kepuasan masyarakat sebesar
98,9% dan persepsi masyarakat sebesar 98,9%. Ditarik kesimpulan bahwa tingkat
kepuasan masyarakat terhadap Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di
Puskesmas Sungai Bulian Kecamatan Tabir Timur Kabupaten Merangin tidak
berbanding lurus dengan persepsi masyarakatnya.
Kata Kunci : Persepsi, Masyarakat, Pelayanan Publik