"ABSTRAK
Nama : Malfin Radiansyah
NIM : 105210016
Judul : Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) Dalam Pelayanan di Instansi Pemerintah Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tebo
Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional
Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) Dalam Pelayanan di Instansi Pemerintah Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tebo. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi penggunaan aplikasi SP4N-LAPOR dalam pelayanan publik serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi kendala dalam penerapannya di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tebo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif metode yuridis empiris dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi penggunaan aplikasi SP4N-LAPOR di Kabupaten Tebo masih tergolong rendah dan belum berjalan secara maksimal, yang terlihat dari minimnya laporan masyarakat yang masuk melalui aplikasi tersebut. Faktor utama yang menjadi kendala adalah kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, rendahnya partisipasi masyaratakat, serta kurangnya sumber daya manusia yang terlatih dalam mengelola sistem. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan melalui peningkatan promosi, penguatan infrastruktur, serta pelatihan kepada admin OPD dan masyarakat untuk mengoptimalkan pemanfaatan SP4N-LAPOR sebagai sarana pengaduan publik yang efektif.
Kata Kunci: SP4N-LAPOR, Implementasi, Pelayanan Publik, Kabupaten
Tebo"