ABSTRAK

Nama : Siti Halimatus Sya’diyah
NIM : 203210051
Jurusan : Manajemen Pendidikan Islam
Judul : Problematika Kepala Sekolah Dalam Mengatasi Pelayanan Administrasi di
Sekolah Mengah Atas Negeri 7 Tanjung Jabung Barat Provinsi Jambi.
Penelitian ini membahas tentang problematika yang dihadapi kepala sekolah dalam
mengatasi pelayanan administrasi di SMA N 7, Provinsi Jambi. Menggunakan pendekatan
deskriptif kualitatif, penelitian ini mendeskripsikan temuan di lapangan yang diperoleh melalui
teknik pengumpulan data seperti observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek penelitian
meliputi Kepala Sekolah, staf pelayanan administrasi, Wakil Kepala Sekolah bidang kurikulum,
dewan guru, siswa, dan wali murid, dengan keabsahan data yang diuji menggunakan metode
triangulasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi,
mengidentifikasi problematika yang dihadapi Kepala Sekolah dalam mengatasi kendala
administrasi, serta menganalisis faktor pendukung dan penghambat dalam pelayanan
administrasi. Adapun saran yang diberikan meliputi peningkatan transparansi kepada siswa dan
wali murid, respons yang lebih cepat dan efektif dalam pelayanan, ketelitian dalam penyimpanan
arsip sekolah, penerapan keahlian sesuai perkembangan teknologi dalam administrasi, serta
peningkatan rasa empati dalam memberikan layanan.
Kata kunci: Problematika kepala sekolah, pelayanan administrasi, Tata usaha