ABSTRAK

Di era yang modern ini setiap perusahaan yang bergerak dibidang jasa dalam
keunggulan bersaing sering diupayakan dalam bentuk pelayanan yang unggul,
terutama pada bagian frontliner. Untuk melakukan tugasnya dengan baik, bagian
Frontliner perlu dibekali kemampuan dan keterampilan dalam melayani nasabah
yaitu tentang dasar-dasar pelayanan yang baik supaya nasabah yang dilayani
semakin merasa puas, karena frontliner lah yang akan akan menjadi ujung tombak
dalam memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah sehingga nasabah
tersebut merasa puas dan terdorong untuk menjadi nasabah yang loyal. Tentunya

hal itu memerlukan strategi yang baik dan pelayanannya sesuai dengan prinsip-
prinsip etika bisnis islam bagi bank syariah.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan prima di Bank
Syariah Indonesia Kantor Cabang Jambi dalam perspektif etika bisnis islam.
Penelitian ini termasuk penelitian lapangan (field research), sedangkan sifat
penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data penelitian ini ada
dua yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder. Penelitian ini
menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan dokumentasi.
Wawancara dilakukan dengan Customer Service. Sedangkan dokumentasi
dilakukan dengan mendokumentasikan dokumen dan literatur yang terkait dengan
penelitian. Semua data-data yang diperoleh dianalisis secara induktif.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan
prima yang digunakan oleh Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Jambi yaitu
tangibles, reliability, responsiveness, emphaty, dan assurance. Bank Syariah
Mandiri juga telah memiliki dan menerapkan Standar Operasional Prosedur(SOP)
yang telah ditetapkan. Terdapat beberapa hal untuk meningkatkan kualitas
frontliner Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jambi yaitu Choaching,
Sharing Seassion, dan Training. Ditinjau dari aspek etika bisnis islam, perlu
ditingkatkan kembali pemahaman dan latihan bagi para pegawai Bank Syariah
Indonesia Kantor Cabang Jambi khususnya bagian frontliner terkait dengan

viii

prinsipprinsip pelayanan yang terdapat di dalam etika bisnis islam. Terdapat
empat prinsip yang perlu dipedomani yaitu prinsip kesatuan, prinsip keadilan,
prinsip kehendak bebas, dan prinsip tanggung jawab. Penerapan prinsip-prinsip ini
merupakan suatu keniscayaan bagi setiap Bank Syariah termasuk Bank Syariah
Indonesia Kantor Cabang Jambi .
Kata Kunci: Strategi Pelayanan , Etika Bisnis