ABSTRAK

Nama : Aisyah Ilya
Nim : 105190253
Judul : Optimalisasi Pelayanan Publik berdasarkan Peraturan Daerah
Nomor 2 Tahun 2014 di Kantor kecamatan Mersam Kabupaten
Batang hari Provinsi Jambi.

Penelitian ini bertujuan pertama untuk mengatahui keadaan pelayanan yang
diselenggarakan di kantor kecamatan mersam, kedua untuk mengetahui
optimalisasi pelayanan publik yang diselenggara di Kantor Kecamatan Mersam.dan
Ketika untu mengahui Apa saja upaya yang di hadapi dalam pelaksanaan pelayanan
publik Kantor Kecamatan Mersam, untuk mencapai tujuan itu, maka penelitian ini
adalah penelitian lapangan ( field research), Lokasi ini penelitian ini bertempat di
Kantor kecamatan Mersam Kabupaten Batang hari provinsi jambi.adapun
penelitian ini menggunakan metode kualitatif pengambilan data dengan cara
observasi , wawancara dokumentasi.hasil penelitian ini yaitu bagaimana
pelaksanaan optimalisasi pelayanan publik di kantor kecamatan mersam provinsi
jambi, adalah dalam penerapan Standar operasional pelaksanaan pelayanan publik
di Kantor Kecamatan Mersam sudah kah mengikuti prosedur pelayanan penelitian
bersetujuan dengan hasil penelitian menunjukan bahwa standar pelayanan di Kantor
Kecamatan Mersam sudah di lakukan sesuai dengan prosedur yang sudah, akan
tetapi banyak nya masyarakat yang kurang mengerti adanya standar pelayanan di
Kantor kecamatan mersam , di karenakan standar pelayanan di kantor camat tidak
terasang, tetapi kualitas yang optimalisasi dalam pelayanan sudah mencapai
kualitas pelayanan yang baik , namun ada indikator yang belum berjalan sesuai
harapan masyarakat yaitu mengenai ketidakramahan pegawai layanan dalam
melayani pengguna layanan, sehingga membuat masyarakat tidak nyaman dalam
mengurus segala keperluannya.

Kata Kunci: Optimalisasi pelayananan publik, Kecamatan Mersam,

Kabupaten Batanghari