ABSTRAK

NAMA : Indah Kurniawati
NIM : 105180343
JUDUL : Kualitas Pelayanan Surat Izin Mengemudi bagi Penyandang
Disabilitas di Polisi Resort Kota Jambi

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan tinjauan terhadap kualitas layanan SIM
D bagi penyandang disabilitas di Polres Kota Jambi. Mengingat adanya
penyandang disabilitas di Kota Jambi ini dan juga banyaknya keluhan dari para
penyandang disabilitas karena kurangnya aturan yang berlaku bagi kepemilikan
Surat Izin Mengemudi (SIM) khusus untuk para penyandang disabilitas. Metode
pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara kepada narasumber
kunci yiatu Anggota Kepolisian Polreta Kota Jambi bagian pelayanan SIM. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pelayanan SIM D bagi penyandang disabilitas
sudah memenuhi semua aspek dari kualitas pelayanan, namun masih terdapat
kekurangan terutama di bagian fasilitas yang pelru ditingkatkan lagi, selain itu
juga perlu dilakukan sosialisasi lebih lagi kepada penyandang disabilitas kota
jambi untuk melakukan pembuatan SIM D karena itu adalah kewajiban dan juga
hak mereka sebagai warga negara.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Disabilitas, SIM D.