Bagi perusahaan maupun badan usaha hendaknya memiliki kualitas pelayananyang berbeda sehingga Membedakan usahanya dengan usaha orang lain.kualitas pelayanan sangat penting,tidak hanya sekedar pelayanan saja,tapi harus ada karakteristik yang membedakan. Kepuasan nasabah dapat diraih dengan adanya pelayanan yang memuaskan sesuai dengan harapan nasabah atau bahkan melebihi dari harapan nasabah.tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT.Bank Syariah Indonesia Sarolangun.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia Sarolangun dengan total populasi sebanyak 320 orang. dan sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 32 orang nasabah. Metode pengambilan data menggunakan kuesioner.metode analisis yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif,analisis regresi linear sederhana ,uji t,dan koefisien determinasi.
Peneliti menemukan hasil bahwa kualitas pelayanan di PT.Bank Syariah Indonesia Sarolangun Pertama, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasana nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP sarolangun berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, Kedua, kepuasan dan pelayanan di BSI KCP Sarolangun saling berkaitan, pihak BSI memberikan pelayanan terbaik dari masalah yang ada. Ketiga, pemecahan masalah pada BSI KCP Sarolangun yaitu menggunakan ATM Mandiri, ATM Bersama, Mobile Banking BSI dan Akan meningkatkan Kualitas SDM dalam melayani nasabah.