Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik di Kantor Camat Bayung Lencir Kabupaten Musi Banyuasin

Provinsi Sumatra Selatan12. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif-
deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, dokumentasi,

observasi, dan wawancara. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih
dengan metode slovin. Data dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif dan
uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di
Kantor Camat Bayung Lencir memiliki nilai rata-rata 3,51 yang termasuk dalam
kategori baik. Indikator yang memiliki nilai tertinggi adalah jaminan (3,64),
sedangkan indikator yang memiliki nilai terendah adalah kemampuan fisik (3,38).
Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Camat Bayung Lencir
memiliki nilai rata-rata 3,53 yang termasuk dalam kategori baik. Indikator yang
memiliki nilai tertinggi adalah kepercayaan terhadap Kantor Camat Bayung Lencir
(3,63), sedangkan indikator yang memiliki nilai terendah adalah fasilitas gedung
dan perlengkapan (3,42). Terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan
publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Camat Bayung Lencir3. Hal ini
dibuktikan dengan hasil uji hipotesis yang menunjukkan nilai t hitung (9,76) lebih
besar dari nilai t tabel (1,66) pada taraf signifikansi 5%. Peneliti merekomendasikan
agar pihak Kantor Camat Bayung Lencir dapat meningkatkan kualitas pelayanan
publik dengan cara meningkatkan kinerja pegawai, menyediakan sarana dan
prasarana yang memadai, serta memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan
mudah.