Penelitian ini telah dilaksanakan di Kelurahan Sengeti Kecamatan Sekernan
Kabupaten Muaro Jambi yang bertujuan untuk mengetahui kinerja dan faktor yang
mempengaruhi Aparatur Sipil Negara dalam menjalankan tugas dan fungsi
pelayanan publik di Kelurahan Sengeti Kecamatan Sekernan Kabupaten Muaro
Jambi. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode
penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif, metode pengumpulan
data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan
adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa, kinerja Aparatur Sipil Negara di Kelurahan Sengeti,
Kecamatan Sekernan, Kabupaten Muaro Jambi tampaknya cukup positif. Mereka
telah memenuhi sebagian besar syarat yang dibutuhkan dalam menjalankan tugas
dan fungsi pelayanan publik. Terdapat beberapa area yang memerlukan
pembenahan, seperti meningkatkan kepuasan masyarakat dalam hal pelayanan,
kedisiplinan dalam waktu pelaksanaan pelayanan, dan mungkin juga pembenahan
dari segi individual atau pegawai. Namun secara umum, kinerja mereka dinilai
cukup baik dalam aspek produktivitas, kualitas layanan, responsivitas,
responsibilitas, dan akuntabilitas. kinerja Aparatur Sipil Negara di Kelurahan

Sengeti, Kecamatan Sekernan, Kabupaten Muaro Jambi dipengaruhi oleh faktor-
faktor internal dan eksternal. Faktor internal, seperti tanggung jawab, sikap,

disiplin, dan kreativitas individu, memainkan peran penting dalam mencapai
prestasi kerja yang diharapkan. Di sisi lain, faktor eksternal, termasuk kerja sama
antar pegawai dan kualitas sarana prasarana, juga berkontribusi pada kinerja mereka
dalam menjalankan tugas dan fungsi pelayanan publik. Keseluruhan, keseimbangan
antara faktor internal dan eksternal ini berperan dalam menentukan kualitas kinerja
Aparatur Sipil Negara di Kelurahan tersebut.