Teknologi informasi merupakan bagian dari kehidupan manusia saat ini.
Dalam berbagai bidang, teknologi berperan penting untuk menunjang setiap
aktivitas kehidupan manusia serta mampu mempermudah setiap keperluan hidup
manusia sehari-hari. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Mengetahui analisis
kualitas layanan dari website Kecamatan Jelutung Kota Jambi terhadap kepuasan
pengguna. Metode penelitian yang digunakan peneliti dalam penelitian ini ialah
metode kuantitatif deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna website
Kecamatan Jelutung Kota Jambi berdasarkan jumlah pengunjung 3 bulan terakhir
yaitu 1000 pengguna yang dilihat dari admin Kecamatan Jelutung Kota Jambi.
Adapun metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
nonprobability sampling dengan teknik accidental sampling sehingga sampel
yang digunakan 91 orang responden. Metode analisis data yaitu metode Webqual
4.0. hasil perhitungan yang telah diperhitungkan memperoleh nilai variabel
interaktion quality lebih besar dibandingkan usability, dan information quality.
Variabel information quality lebih besar dari pada variabel usability. Dilihat
berdasarkan hasil uji parsial atau uji t kualitas website di Kecamatan Jelutung
Kota Jambi memiliki nilai dominan atau terbesar yaitu pertama variabel
interaction quality (variabel X3) sebesar 3.160, kedua variabel information quality
(variabel X2) sebesar 1.322 dan yang ketiga variabel usability (variabel X1)
sebesar 0.456 terhadap kepuasaan pengguna (user satisfaction).