Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaiman Implementasi Pelayanan
Pengurusan Paspor Dalam Aplikasi Online Dikantor Imigrasi Kelas I
Jambi,faktor pendukung dan penghambat dalam Implementasi Pelayanan
Pengurusan Paspor Dalam Aplikasi Online Dikantor Imigrasi Kelas I Jambi dan
Keuntungan Dalam Pengurusan Paspor Online Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Jambi.
Penelitian ini adalah penelitian yang menggunakan metode kualitatif. Teknik
pengumpulan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu :observasi, wawancara,
dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah. Hasil
penelitia ini menunjukan Peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat
melalui pelayanan yang berorientasi pada kepentingan masyarakat adalah tujuan
dari kantor Imigrasi Kelas I Jambi juga dalam melaksanakan tugasnya dan
menjadi kewajiban setiap pegawai. Namun, dalam pelayanan yang dihadirkan
kantor Imigrasi Kelas I Jambi tentu saja terdapat beragam pendapat dari
masyarakat yang datang dan pendapat-pendapat tersebut menjadi tolak ukur dan
kualitas dalam pelayanan. Tanggapan masyarakat dalam kualitas pelayanan
pengurusan paspor di kantor tersebut tentu saja ada yang merasa bagus dalam
pelayanan namun ada juga yang tidak.