Pelayanan pembuatan e-KTP merupakan salah satu contoh bentuk pelayanan
publik yang diberikan oleh aparatur pemerintah. Program e-KTP dilatar belakangi
oleh sistem pembuatan KTP konvensional di Indonesia yang memungkinkan
seseorang dapat memiliki lebih dari satu KTP, Hal ini disebabkan belum adanya
basis data terpadu yang menghimpun data penduduk dari seluruh Indonesia.
Peneliti ini bertujun untuk mengetahui Kualitas Pelayanan publik di Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sarolangun. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini deskriptif kualitatif adapun jumlah informan
sebanyak 10 orang. Adapun teknik analisis data terdiri dari reduksi data, penyajian
data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian yang dilakukan peneliti mengenai
kualitas kinerja di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang terdiri dari 5
indikator yaitu terkait dimensi tangible (bukti fisik) seperti tersedianya adanya
pendinginan ruangan/AC, kursi untuk menunggu antrian serta koran, Reliability
(Kehandalan) seperti pegawai merespon keluhan masyarakat dan menjalankan
prosedur kinerja sesuai dengan SOP, Responsiveness (Ketanggapan), Assurance
(Jaminan), Dan yang terakhir Empahaty (Empati) seperti memberikan kinerja
yang tulus, serta peduli memberi perhatian kepada masyarakat dan tidak
membeda-bedakan,(diskriminatif) sehingga dapat memberi kepuasan bagi
masyarakat yang melakukan kinerja.