Pelayanan dasar dalam kegiatan pemerintah adalah pelayanan publik, karena pelayanan publik dianggap sebagai peranan penting dalam peningkatan serta penilaian kinerja pemerintah ditingkat pusat maupun daerah dituliskan dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik berdasarkan KEMENPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2013. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan publik yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Kolonel Abundjani Bangko, serta apasaja faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pelayanan dan bagaimana persepsi dari para pasien dalam penerapan pemberian pelayanan publik bidang program BPJS Kesehatan dengan pasien rawat jalan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan Teknik Pengumpulan data kualitatif dan analisis isi serta analisis wacana yang dilakukan dengan cara observasi pengamatan yang dilakukan secara langsung ke lokasi penelitian, melakukan wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Kolonel Abundjani Bangko dalam bidang program BPJS Kesehatan untuk pasien rawat jalan sudah berjalan cukup baik, pemenuhan aspek-aspek yang menjadi penilaian penelitian telah terpenuhi seperti terpenuhinya aspek dalam bukti fisik, daya tanggap, prefesionalisme, jaminan serta akses yang mudah, akan tetapi terdapat faktor penghambat yang berdampak cukup penting bagi penilaian pelayanan publik yang diberikan. Namun, terdapat upaya yang dilakukan yaitu dengan adanya pengevaluasian setiap bulannya, persepsi masyarakat dari pengguna pelayanan di Rumah Sakit Umum Kolonel Abundjani Bangko cenderum positif, karena pelayanan yang mereka butuhkan terpenuhi sesuai dengan keinginan mereka.