Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya dari Perpustakaan
Universitas Muhammadiyah Jambi dalam Menanggulangi Library Anxiety terhadap
pemustaka. Peneliti menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.
Dalam menentukan subjek dilakukan dengan menggunakan Snowball Sampling dengan
teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa bentuk kecemasan yang terjadi pada para pemustaka
adalah bingung dan khawatir, takut dan malu, memiliki pikiran negatif karena
mengalami sesuatu yang tidak mengenakkan, rasa ketidaknyamanan dan tidak
berpengalaman. Kemudian faktor yang menimbulkan kecemasan pemustaka yakni
karena ukuran perpustakaan, kurangnya pengetahuan tentang perpustakaan dan
penempatan berbagai hal di perpustakaan, pemustaka masih bingung dalam memulai
dan memanfaatkan fasilitas perpustakaan dan pemustaka masih kurang paham
bagaimana prosedur yang ada di perpustakaan. Keempat faktor tersebut menyebabkan
pemustaka merasa tidak nyaman dengan ukuran perpustakaan, kemudian bingung
mencari penempatan koleksi karena tidak adanya petunjuk, serta minimnya pengetahuan
akan perpustakaan yang menyebabkan rasa kecemasan dan tidak percaya diri tersebut
muncul. Upaya yang dilakukan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jambi ini
yakni dengan meningkatkan user education , tidak diberikan pada awal semester saja
namun kepada setiap pemustaka yang datang apabila kesulitan dan meminta bantuan,
membina pustakawan dan menerapkan 3S (Senyum, sapa, salam) agar dapat
memberikan kesan pustakawan yang akomodatif, ramah dan siap membantu,
menerapkan kembali peraturan dan kejelasan rambu-rambu yang ada di perpustakaan
dan meningkatkan kenyamanan nperpustakaan.