Skripsi ini membahas tentang Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Area Jambi KC- Gatot Subroto Studi ini didorong oleh fakta bahwa, sebagai penyedia layanan, bank harus menerapkan metode untuk meningkatkan kualitas penawaran mereka agar dapat memanfaatkan sumber daya yang mereka miliki secara efektif. Keunggulan kompetitif sejati berasal dari penyediaan layanan yang berkualitas, yaitu merupakan kemampuan bank untuk membuat nasabahnya puas dan berkomitmen pada bisnis tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi dan upaya Bank Syariah Indonesia Area Jambi untuk meningkatkan kualitas pelayanan islami terhadap nasabahnya.
Metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan, dengan pendekatan kualitatif. Subyek penelitian ini ibu Ummi selaku Customer Service dan objek penelitian ini Nasabah BSI Area Jambi dengan metode pengumpulan data Observasi, Wawancara dan Dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini adalah Bank Syariah Indonesia Area Jambi mengenalkan strategi meningkatkan kualitas pelayanan dengan konsep Ultimate Service as Business Acceleration dengan Core Values AKHLAK (Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif) dengan memberikan Values melaluli konsep Ultimate Service as Business Acceleration dengan peningkatan dari sisi Physical, People, Sevice Business dan Business Contribution. Serta kendala yang di hadapi BSI yaitu bagaimana suatu pelayanan yang prima di berikan kepada nasabah dapat konsisten demi mencapai ultimate service dengan memberi solusi kenyamanan bagi para pegawai untuk bekerja supaya pelayanan masimal dan tanpa masalah.