Pelayanan menjadi suatu tolak ukur kinerja pemerintah yang paling kasat mata.
Masyarakat langsung dapat melihat dan menilai sistem kerja pemerintahan
berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pemerintah terhadap
masyarakatBerdasarkan berbagai fenomena yang ada terlihat bahwa pemerintah
sebagai penyedia pelayanan tidak luput dari masalah ini.Berbagai pelayanan
administratif, seperti pelayanan KTP, KK dan salah satunya pelayanan pembuatan
Kartu Identitas Anak (KIA). Dengan demikian yang di harapkan oleh masyarakat
terhadap pelayanan pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) yakni kesederhanaan,
kejelasan, adanya kepstian waktu, pelayanan berkualitas, kepastian hasil,
transparansi, dan sah secara hukum. Pelayanan merupakan semua bentuk kegiatan
pelayanan yang dilakukan oleh parapenyelenggara pelayanan publik sebagai
wujud upayadalam kebutuhan publik dan ketentuan pelaksanaan peraturan
perundang-undangan. Metodeyang digunakandalam penelitian adalah metode
penelitian kualitatif, data yang dikumpulkan melalui data primer dan data
sekunder, teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi, teknik sampling yang di gunakan adalah purposive sampling, dan
keabsahan data menggunakan teknik triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian
bahwa pelayanan yang ada di Kantor Dinas Kependudukan Kota Malang terkait
dengan pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) sudah baik dilihat dari standar
pelayanan serta adanya upaya yang dilakukan oleh pemerintah DIDUKCAPIL
Kota Jambi menjadikan pelayanan lebih baik dan berkualitas.