Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman, dan hubungan antara indikator SWOT untuk menciptakan strategi yang dapat digunakan pada pelayanan publik Kantor Camat Jelutung Kota Jambi. Jenis penelitian ini ialah kualitatif deskriptif yang bersifat empiris. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan teknik analisis data analisis SWOT. Instrumen pengumpulam data yang digunakan yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada Kantor Camat Jelutung yang menjadi kekuataannya ialah tersedianya SOP serta fasilitas dan sarana prasarana, prosdur dan ketepatan waktu yang baik. Kelemahannya ada pada kurangnya SDM bidang pelayanan, Mesin antrian dan inovasi sistem simple aja yang tidak beroprasional. Memiliki peluang untuk memajukan pelayanan dengan melakukan pelayanan berbasis online, tersedianya sarana pengaduan serta data kependudukan. Serta ancaman yang dapat menjadi penghambat karena masyarakat belum memahami prosedur pelayanan, sistem OSS, serta jangka waktu. Hubungan dari analisis SWOT menghasilkan 4 strategi yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Melakukan evaluasi pelayanan berbasis online, serta meningkatkan kedisiplinan dan mempertahankan pelayanan berdasarkan SOP sebagai strategi ST. Meningkatkan kinerja, memperbaiki fasilitas, dan menanggapi pengaduan sebagai strategi WO. Menggunakan papan informasi digital sebagai media penayangan tutorial dan memberikan pemahaman terkait jangka waktu sebagai strategi ST. Dan menggunakan website untuk pengambilan nomor antrian serta menyediakan survey kepuasan pelayanan untuk masyarakat sebagai strategi WT.