"Kualitas pelayanan publik menjadi indikator penting dalam menilai kinerja pemerintah daerah, termasuk dalam pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi yang telah mengembangkan inovasi pelayanan berbasis elektronik melalui aplikasi Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online (SIPADUKO). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelayanan berbasis elektronik melalui aplikasi SIPADUKO serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan aparatur Disdukcapil serta masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pelayanan berbasis elektronik melalui aplikasi SIPADUKO di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi secara umum telah berjalan cukup baik, ditinjau dari dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Aplikasi SIPADUKO mampu memberikan kemudahan akses, efisiensi waktu, serta mengurangi antrean pelayanan secara langsung. Namun demikian, pelaksanaan pelayanan belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat beberapa kendala, seperti keterbatasan literasi digital masyarakat, gangguan teknis pada sistem, keterbatasan infrastruktur, serta belum meratanya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan aplikasi. Adapun faktor pendukung meliputi adanya inovasi pelayanan berbasis digital, komitmen aparatur, serta dukungan kebijakan pemerintah dalam penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik.Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis elektronik serta menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi dalam mengoptimalkan pelayanan melalui aplikasi SIPADUKO.
"