"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan
Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk Cabang
Sarolangun, baik secara parsial maupun simultan, serta meninjaunya dalam kerangka etis
ekonomi syariah. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan
sampel 100 responden nasabah yang dipilih melalui teknik non-probability sampling. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t,
uji F, serta koefisien determinasi via program SPSS 27. Hasil pengujian statistik
menunjukkan bahwa secara parsial, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Nasabah thitung9,431 > ttabel 1,984 < 0,001). Kepercayaan Nasabah secara
parsial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah thitung 6,045 >
ttabel 1,984 < 0,001. Secara simultan, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Fhitung 47,850 > Ftabel 3,09 < 0,001). Nilai
koefisien determinasi (R2) menunjukkan kontribusi variabel independen yang dominan
terhadap variabel dependen. Ditinjau dari perspektif ekonomi syariah (QS. An-Nisa [4]: 58),
peningkatan kepuasan nasabah dicapai melalui penerapan nilai keihsanan dalam pelayanan
serta penegakan kejujuran (siddiq) dan transparansi akad sebagai wujud pemenuhan amanah.
Perusahaan disarankan untuk memprioritaskan efisiensi durasi layanan administrasi serta
meningkatkan keterbukaan informasi biaya pembiayaan guna menjaga kepuasan dan
loyalitas nasabah secara berkelanjutan."