"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah
terhadap produk tabungan dan deposito pada Bank Jambi Syariah,
mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah, serta
menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan perspektif Islamic Service
Quality. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif melalui penelitian lapangan (field research). Data diperoleh
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta didukung oleh data
sekunder yang relevan. Analisis dilakukan secara deskriptif dengan
menggunakan enam dimensi model CARTER, yaitu Compliance,
Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah terhadap produk
tabungan dan deposito pada Bank Jambi Syariah berada pada kategori
baik. Produk yang ditawarkan dinilai mampu memenuhi kebutuhan
transaksi dan investasi nasabah sesuai dengan prinsip syariah. Kepuasan
tersebut dipengaruhi oleh kualitas pelayanan pegawai, kejelasan informasi
mengenai produk dan akad, kemudahan akses layanan digital, kecepatan
pelayanan, keamanan transaksi, serta kenyamanan fasilitas. Kualitas
pelayanan pegawai dan kepatuhan terhadap prinsip syariah menjadi faktor
yang paling dominan dalam membentuk kepercayaan dan kepuasan
nasabah. Ditinjau dari model CARTER, pelayanan Bank Jambi Syariah
telah mencerminkan penerapan keenam dimensi kualitas layanan, yang
terlihat dari transparansi informasi, profesionalisme pegawai, konsistensi
prosedur, ketersediaan fasilitas, perhatian terhadap kebutuhan nasabah,
dan ketanggapan dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa kepuasan nasabah terbentuk melalui perpaduan
antara kualitas pelayanan profesional dan penerapan prinsip-prinsip
syariah. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi pegawai, transparansi
informasi produk, pengembangan fasilitas layanan, dan konsistensi
kepatuhan syariah perlu terus dilakukan untuk mempertahankan
kepercayaan nasabah.
Kata kunci: kepuasan nasabah, tabungan, deposito, Islamic Service "