"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan kualitas
layanan Super App BYOND (efisiensi, pemenuhan janji, kesediaan sistem
beroperasi, privasi, jaminan/kepercayaan, dan tampilan situs) terhadap
kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kuala Tungkal.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif.
Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah pengguna layanan Super
App BYOND di BSI KCP Kuala Tungkal yang berjumlah 5.267 nasabah.
Teknik pengambilan sampel dilakukan secara random sampling dengan
menggunakan rumus Slovin (margin of error 10%), sehingga diperoleh
sampel sebanyak 98 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui
penyebaran kuesioner berskala Likert dan observasi langsung. Teknik
analisis data yang digunakan mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji
asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda yang diolah
menggunakan program SPSS dan EViews. Hasil pengujian membuktikan
bahwa dimensi layanan super app BYOND efisiensi, pemenuhan janji,
kesediaan sistem, privasi, jaminan/ kepercayaan, dan tampilan situs
berpengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan,
terhadap kepuasan nasabah BSI KCP Kuala Tungkal. Integrasi
fungsionalitas ini secara nyata meningkatkan efisiensi transaksi,
memperkuat loyalitas, serta mendorong tingkat bertahan dan setianya
nasabah lama untuk terus bertransaksi di BSI.
Kata Kunci: Layanan Super App BYOND, Efisiensi, Pemenuhan Janji,
Kesediaan Sistem, Privasi, Jaminan/ Kepercayaan, Dan
Tampilan Situs Kepuasan Nasabah, Bank Syariah Indonesia"