"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan
literasi keuangan syariah terhadap keputusan pembiayaan pada nasabah BSI
KCP Jambi Hayam Wuruk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden.
Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial
Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0.45. Model
penelitian menguji pengaruh kualitas pelayanan dan literasi keuangan syariah
terhadap keputusan pembiayaan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembiayaan. Hal ini ditunjukkan oleh koefisien
jalur sebesar 0,066, nilai T-statistics sebesar 0,739, dan P-values sebesar
0,460 > 0,05. Sementara itu, literasi keuangan syariah berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembiayaan, dengan koefisien jalur sebesar
0,338, T-statistics sebesar 4,925, dan P-values < 0,001. Nilai R-Square sebesar
0,190 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan literasi keuangan syariah
secara bersama-sama mampu menjelaskan 18,99% variasi keputusan
pembiayaan, sedangkan 81,01% dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Nilai
Q-Square sebesar 0,141 menunjukkan adanya relevansi prediktif model.
Dengan demikian, literasi keuangan syariah menjadi variabel yang memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembiayaan, sedangkan
kualitas pelayanan belum menunjukkan pengaruh yang signifikan dalam
penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Literasi Keuangan Syariah, Keputusan
Pembiayaan, Bank Syariah, SEM-PLS."