"ABSTRAK
Kata Layanan biasanya indentik dengan Perusahan, dengan menjamurnya Persaingan dalam Dunia Pendidikan maka layanan Pendidikan pun mutlak diperlukan. Lembaga pendidikan sebagai lembaga penyedia jasa pendidikan perlu belajar dan memiliki inisiatif dan inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan siswanya karena pada umumnya pendidikan adalah merupakan proses yang berkelanjutan. Sekolah berbasis pesantren merupakan lembaga pendidikan formal yang mengintegrasikan kurikulum nasional dengan nilai-nilai keislaman, bertujuan mencetak generasi unggul dalam ilmu pengetahuan umum, agama, dan akhlak. Penelitian ini mengkaji implementasi mutu layanan terhadap prestasi akademik di Sekolah Boarding School di SMP Islam Provinsi Kepulauan Riau.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis study kasus di SMPIT Assakinah Tanjung Pinang, SMPS Al-Himmah Karimun, dan SMP BP Tahfidz Attaubah Batam. Tekhnik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Pemeriksa keabsahan data menggunakan trianggulasi sumber dan metode. Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif, yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa mutu layanan pendidikan di sekolah berbasis pesantren dibangun melalui tiga pilar utama: Konseptional, Implementasi dan Peningkatan Mutu Layanan pendidikan, seperti peningkatan kualitas pengajaran, fasilitas pembelajaran, dan dukungan lingkungan sekitar , secara signifikan berpengaruh terhadap peningkatan prestasi belajar siswa. Ada 4 bentuk dalam Implementasi mutu layanan terhadap Prestasi Akademik di Sekolah Boarding School di SMP Islam Provinsi Kepulauan Riau yaitu: Analisis situasi, merumuskan sasaran, menentukan Visi Misi dan evaluasi. Proses implementasi mutu layanan dilakukan secara terstruktur, meliputi analisis situasi, perumusan visi-misi, dan evaluasi berkala. Dan peningkatan Mutu tersebut dilakuan setelah Lembaga menganalisis Kekuatan, kelemahan, peluang dan tantangan kemudian melihat input kulaitas peserta didik dan menjalankan standar manajemen mutu Layanan."