"Abstrak: Penelitian ini tentang “Kinerja Perusahaan Daeerah Air Minum (PDAM) Tirta Berbak. Kabupaten Tanjung Jabung Timur (Studi Kasus UPTD di Kecamatan Dendang)” Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PDAM dalam penyediaan air bersih untuk masyarakat di kecamatan Dendang, kabupaten Tanjung Jabung Timur.Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif, kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi serta dokementasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Berdasarkan hasil dan pembahasan dari penelitian yang telah di peroleh oleh penulis mengenai Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Berbak Kabupaten Tanjung Jabung Timur dapat disimpukan bahwa UPTD-SPAM didirikan sesuai dengan peraturan dalam pelaksanaannya, akan tetapi selalu timbul masalah sesaui dengan kondisi lingkungan. UPTD-SPAM di Tanjung Jabung Timur menurut observasi lapangan pelayanannya belum sepenuhnya terlaksana dengan baik sebab banyak hambatan yang dihadapi meliputi: air banyak tidak mengalirnya, pelayanan belum baik, respon dari aspirasi masyarakat kurang tanggap dan lama dilayani. Penyebab lainnya juga dipengaruhi oleh pengolahan di IPA belum maksimal dan pengawasan kualitas air masih minim yang disebabkan oleh keadaan geografis suatu wilayah di Kabupaten Tanjung Jabung Timur lebih tepatnya di Kecamatan Dendang memiliki potensi lahan gambut yang signifikan."