" Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh merger dan layanan
digital banking terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia (BSI)
KCP Muara Bungo M. Yamin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah BSI
KCP Muara Bungo M. Yamin yang dipilih menggunakan teknik accidental
sampling. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Structural Equation
Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat
lunak SmartPLS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel merger
berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah dan juga
variabel layanan digital banking berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
terhadap kepuasan nasabah. Temuan penelitian menunjukkan bahwa merger dan
layanan digital banking memiliki peran dalam meningkatkan kepuasan nasabah,
dengan layanan digital banking memberikan pengaruh yang lebih kuat
dibandingkan merger. Oleh karena itu, Bank Syariah Indonesia perlu terus
meningkatkan kualitas layanan digital, kemudahan akses, keamanan transaksi,
fasilitas pelayanan, serta kualitas sumber daya manusia untuk meningkatkan
kepuasan nasabah."