"Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kemampuan public speaking
pustakawan dalam menunjang kualitas pelayanan kepada pemustaka. Kemampuan
berkomunikasi secara efektif diperlukan untuk menyampaikan informasi,
memberikan bimbingan, membangun interaksi yang baik, serta meningkatkan
kepuasan pemustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan
keterampilan public speaking, mengidentifikasi faktor pendukung dan
penghambat, serta menganalisis pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan di Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Tebo.Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi terhadap empat informan, yaitu Kepala Bidang
Perpustakaan dan tiga orang pustakawan. Analisis data dilakukan melalui
pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber, teknik, dan waktu.Hasil
penelitian menunjukkan bahwa keterampilan public speaking telah diterapkan
dalam berbagai aktivitas pelayanan, seperti pelayanan sirkulasi, bimbingan
pemustaka, sosialisasi program literasi, promosi perpustakaan, kunjungan sekolah,
dan penyampaian informasi kepada masyarakat. Faktor pendukung meliputi
pengalaman kerja, interaksi dengan pemustaka, latihan mandiri, dan kepercayaan
diri, sedangkan faktor penghambat meliputi belum adanya pelatihan khusus, rasa
gugup, keterbatasan pengalaman, serta kurangnya kesempatan pengembangan
kompetensi. Kemampuan public speaking memberikan dampak positif terhadap
efektivitas komunikasi, kualitas pelayanan, kenyamanan, dan kepuasan pemustaka
sehingga perlu terus dikembangkan."