"ABSTRAK
Nama : M. Aminullah Husni Maarif
NIM :105220077
Judul :Efektivitas Layanan E-aduan Masyarakat Dalam Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Pendidikan Provinsi Jambi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan layanan e-Aduan
Masyarakat di Dinas Pendidikan Provinsi Jambi, menganalisis perannya dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta mengidentifikasi kendala yang
dihadapi beserta solusi yang dapat diterapkan. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data
dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan informan yang
meliputi tim pengelola layanan e-Aduan, admin pengaduan, serta masyarakat.
Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi
reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pelaksanaan layanan e-Aduan Masyarakat di Dinas
Pendidikan Provinsi Jambi telah memiliki dasar prosedural arul dan dukungan
sarana teknologi, namun efektivitasnya belum optimal. Hal ini disebabkan oleh
keberagaman saluran pengaduan, minimnya sosialisasi kepada masyarakat, serta
keterbatasan jaringan Dari sisi kualitas pelayanan, layanan e-aduan berpotensi
meningkatkan responsivitas, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik,
namun dampaknya belum dirasakan secara maksimal. Solusi yang dapat diterapkan
untuk meningkatkan layanan e-aduan ini dengan sosialisasi kampanye dimedia
sosial seperti: akun resmi instagram Dinas Pendidikan Provinsi Jambi dan youtube
disdik dengan tutorial dan QR code scan, pengembangan aplikasi berbasis
android/iOS untuk akses ofline, serta melakukan evaluasi rutin setiap tahunnya.
Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa layanan e-Aduan Masyarakat di Dinas
Pendidikan Provinsi Jambi belum sepenuhnya efektif dalam meningkatkan kualitas
pelayanan publik. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan sosialisasi,
penguatan kapasitas sumber daya manusia, serta pengembangan sistem yang lebih
mudah diakses dan ramah pengguna agar layanan e-aduan dapat dimanfaatkan
secara optimal oleh masyarakat.
Kata kunci: efektivitas, e-aduan masyarakat, pelayanan publik, kualitas pelayanan,
Dinas Pendidikan Provinsi Jambi.
"