Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemahaman mengenai Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) serta hambatan dalam penerapannya dalam pelayanan publik di Kelurahan Sungai Benteng Kecamatan Singkut Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan aparatur kecamatan, aparatur kelurahan, dan masyarakat sebagai informan. Analisis data menggunakan teori e-government dan teori implementasi kebijakan George C. Edward III yang meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman mengenai SPBE di Kelurahan Sungai Benteng masih terbatas. Aparatur telah menggunakan komputer dan printer untuk membantu administrasi serta WhatsApp sebagai media komunikasi, tetapi pelayanan publik belum menggunakan sistem elektronik yang terintegrasi. Hambatan penerapan SPBE meliputi belum optimalnya sosialisasi dan arahan, keterbatasan pelatihan, anggaran, fasilitas, jaringan internet, serta belum tersedianya mekanisme pelayanan elektronik. Dari aspek disposisi, aparatur menunjukkan komitmen dan dukungan terhadap penerapan SPBE.