"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh diskon dan efektivitas
chatbot otomatis terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Shopee, khususnya pada
mahasiswa Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi angkatan 2022.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel berjumlah 97 responden yang
dipilih dengan teknik purposive sampling, yaitu mahasiswa angkatan 2022 yang
menggunakan aplikasi Shopee dan pernah menggunakan fitur chatbot otomatis. Data
dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural
Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa diskon berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, efektivitas chatbot otomatis tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, diskon dan
efektivitas chatbot otomatis berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Temuan ini menunjukkan bahwa manfaat ekonomi dari program diskon lebih kuat
dalam membentuk kepuasan responden, sedangkan kualitas layanan chatbot masih
perlu ditingkatkan, khususnya dalam ketepatan jawaban dan penyelesaian masalah
pelanggan.
Kata kunci: Diskon, Efektivitas Chatbot Otomatis, Kepuasan Pelanggan, Shopee,
SEM-PLS."