"Tujuan dari skripsi ini untuk mengetahui analisis kepuasan pengguna aplikasi
silayang mobile dengan menggunakan metode servqual di Dinas Pemberdayaan
Perempuan dan Perlindungan Anak Dan Pengendalian Penduduk Provinsi Jambi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil pada uji analisis tingkat kesenjangan
(gap) dan tingkat kesesuaian yang dilakukan pada Bab IV, maka diperoleh bahwa
hasil yang menyatakan rendahnya skor rata-rata Servqual (-0,65) menunjukkan
adanya kesenjangan signifikan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh
pengguna dan pengguna belum merasa puas dalam pengguna aplikasi Silayang Mobile
di Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak dan Pengendalian
Penduduk Provinsi Jambi; Dimensi Reliability (keandalan), rendahnya skor
disebabkan oleh ketidaksesuaian antara pelayanan yang diterima masyarakat
dengan ekspektasi mereka. Dimensi Empathy (kepedulian), nilai Servqual yang
rendah muncul karena masyarakat merasa belum cukup diperhatikan secara
personal oleh petugas layanan. Dimensi Responsiveness (tanggapan), nilai Servqual
Score yang negatif menunjukkan bahwa kecepatan dan kesiapan petugas dalam
menangani keluhan masyarakat belum sesuai harapan. Dimensi Tangible (bukti
fisik), rendahnya nilai juga disumbang oleh kurangnya kenyamanan fasilitas fisik
serta fitur aplikasi yang belum sepenuhnya memudahkan pengguna. Dimensi
Assurance (jaminan), nilai skor negatif muncul karena kurangnya rasa aman dan
kepastian bagi masyarakat saat menggunakan layanan. "