PDAM Kota Sekayu masih menghadapi kendala dalam pengelolaan pengaduan pelanggan karena proses pencatatan, penyampaian informasi, dan pemantauan status pengaduan sebelumnya dilakukan secara manual. Kondisi tersebut berpotensi menimbulkan keterlambatan penanganan keluhan, kesulitan dalam pengarsipan data, serta keterbatasan pelanggan untuk memperoleh informasi perkembangan pengaduan secara cepat. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Website pada PDAM Kota Sekayu yang dapat mempermudah pelanggan dalam menyampaikan pengaduan serta membantu admin dalam mengelola data laporan secara terstruktur, terintegrasi, dan terdokumentasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan studi literatur. Observasi dan wawancara dilakukan untuk mengidentifikasi proses pengaduan yang berjalan, kendala yang dihadapi, serta kebutuhan pengguna terhadap sistem yang akan dikembangkan. Pengembangan sistem menerapkan metode System Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengkodean, pengujian, dan pemeliharaan. Perancangan sistem didukung menggunakan Unified Modeling Language (UML), sedangkan implementasi sistem menggunakan bahasa pemrograman PHP, framework Laravel, dan basis data MySQL. Hasil penelitian berupa sistem informasi pengaduan pelanggan berbasis website yang menyediakan fitur bagi pelanggan untuk membuat laporan pengaduan secara daring, mengunggah bukti pengaduan, melihat status pengaduan, serta mengakses riwayat laporan. Di sisi lain, admin dapat melakukan verifikasi pengaduan, memberikan tanggapan, mengelola data laporan, serta mencetak laporan dan rekap pengaduan. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pelayanan, mempermudah pemantauan proses penyelesaian pengaduan, dan mengurangi kendala pengelolaan data yang sebelumnya dilakukan secara manual. Hasil pengujian Black Box menunjukkan bahwa fungsi utama sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan. Selain itu, User Acceptance Testing memperoleh nilai 92,5% dari admin dan 86,5% dari pelanggan, dengan tingkat penerimaan keseluruhan sebesar 87,5%. Dengan demikian, sistem dinilai layak digunakan sebagai media pengelolaan pengaduan pelanggan pada PDAM Kota Sekayu.