"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran media sosial pada keterbukaan
informasi publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi. Skripsi ini
mengunakan metode penelitian kualitatif melalui pendekatan deskriptif dengan teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah, Observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa media sosial, terutama platform seperti Instagram,
memiliki peran penting dalam mendukung keterbukaan informasi publik. Melalui media
sosial, Disdukcapil dapat menyampaikan informasi mengenai layanan administrasi
kependudukan. Media sosial juga berfungsi sebagai sarana komunikasi dua arah antara
pemerintah dan masyarakat dalam memberikan tanggapan terhadap pertanyaan, masukan,
maupun keluhan masyarakat. Pemanfaatan media sosial masih terkendala oleh keterbatasan
sumber daya manusia, ketersediaan sarana pendukung, dan tingkat partisipasi masyarakat
dalam mengakses informasi publik. Oleh karena itu, pemanfaatan media sosial oleh Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi berperan dalam mendukung keterbukaan
informasi publik, terutama dalam penyampaian informasi layanan dan interaksi dengan
masyarakat. Namun, pelaksanaannya belum optimal akibat keterbatasan sumber daya dan
partisipasi masyarakat, sehingga diperlukan penguatan komunikasi digital secara
berkelanjutan."