Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas yang melayani masyarakat Desa Tanah Merah, Kabupaten Indragiri Hilir, Provinsi Riau, dengan fokus pada kepuasan masyarakat, akses pelayanan kesehatan, dan persepsi masyarakat terhadap mutu pelayanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif melalui penyebaran wawancara kepada masyarakat Desa Tanah Merah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan berada pada kategori cukup baik, namun masih terdapat kendala terkait akses pelayanan kesehatan, seperti jarak, waktu tunggu, serta ketersediaan fasilitas pendukung. Tingkat kepuasan masyarakat cenderung bervariasi, dipengaruhi oleh sikap petugas kesehatan, kecepatan penanganan, serta kenyamanan fasilitas. Persepsi masyarakat secara umum menunjukkan bahwa Puskesmas telah memberikan pelayanan yang memadai, tetapi masih memerlukan peningkatan terutama dalam responsivitas dan pemerataan akses layanan. Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas agar mampu memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat di Desa Tanah Merah.