"Perkembangan teknologi digital mendorong instansi pemerintah untuk
meningkatkan kualitas layanan publik, termasuk melalui penerapan Aplikasi
Identitas Kependudukan Digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh
mana pengaruh adaptasi aplikasi IKD terhadap tingkat kepuasan layanan
masyarakat di Disdukcapil Kota Jambi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional dan melibatkan 397 responden. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa adaptasi aplikasi IKD berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan layanan masyarakat. Koefisien regresi yang postif
yaitu sebesar β = 0,817 dengan Sigifikasi sebesar 0,000. Temuan ini diperkuat
oleh hasil analisis korelasi yang menunjukkan adanya hubungan kuat, positif, dan
signifikan antara adaptasi aplikasi IKD dan kepuasan layanan masyarakat, dengan
nilai koefisien korelasi sebesar r = 0,709 dengan signifikansi 0,000. Lebih lanjut,
hasil analisis korelasi antarindikator adaptasi aplikasi IKD terhadap kepuasan
layanan masyarakat menunjukkan adanya variasi tingkat hubungan. Indikator
Accessibility memiliki hubungan kuat, sementara indikator Information
Accessibility, Trust in Government, Trust in Internet, Intention to Use, dan
Intention to Recommend menunjukkan hubungan cukup kuat. Adapun indikator
Information Quality, Collaboration, dan Empowerment memiliki hubungan
rendah terhadap kepuasan layanan masyarakat. Temuan ini menunjukkan bahwa
tidak seluruh indikator adaptasi aplikasi IKD memberikan kontribusi yang sama
dalam membentuk kepuasan layanan masyarakat di Disdukcapil Kota Jambi."