"Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan kartu
Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi
melalui pendekatan analisis SWOT, serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi
dalam pelaksanaanya. Skripsi ini menggunakan medote kualitatif deskriptif dengan
teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasit
terhadap aparatur Disdukcapil dan masyarakat pengguna layanan KIA. Hasil
penelitian menujukan bahwa secara umum pelayanan pembuatan KIA di
Disdukcapil Kota Jambi tergolong baik dan memuaskan. Kekuatan utama terletak
pada adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) yang jelas, sikap pegawai yang
ramah dan responsif. Kelemahan yang ditemukan yaitu terbatasnya jumlah loket
dan petugas pelayanan yang menyebabkan antrean panjang. Hambatan yang
dihadapi meliputi gangguan jaringan server yang sering terjadi, keterbatasan
sumber daya manusia, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, dan
ketidaklengkapan berkas administrasi pemohon. Peluang yang dimiliki yaitu
meningkatnya kesadaran masyarakat dan dukungan pemerintah terhadap
peningkatan layanan digital. Adapun ancaman utama berupa lonjakan jumlah
pemohon yang berpotensi menimbulkan keterlambatan pelayanan."