"Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam pola
konsumsi masyarakat, khususnya peralihan aktivitas belanja dari sistem
konvensional ke platform daring melalui aplikasi e-commerce. Dalam kondisi
persaingan yang semakin ketat, keberhasilan suatu aplikasi tidak hanya ditentukan
oleh kelengkapan fitur dan promosi, tetapi juga oleh tingkat usability atau
kemudahan penggunaan yang dirasakan oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis tingkat usability aplikasi e-commerce lokal Belanjo.id
menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner SUS
yang diberikan kepada pengguna aktif aplikasi Belanjo.id versi mobile. Evaluasi
difokuskan pada aspek usability tanpa membandingkan dengan aplikasi e-
commerce lain serta tanpa mengkaji performa teknis dan fungsionalitas sistem
secara menyeluruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Belanjo.id
memperoleh skor rata-rata SUS sebesar 60,39 yang berada pada kategori cukup atau
marginal, menunjukkan bahwa aplikasi dapat digunakan secara memuaskan namun
masih memerlukan sejumlah perbaikan untuk meningkatkan pengalaman
pengguna. Interpretasi tambahan melalui Net Promoter Score (NPS), Acceptability
Range, Adjective Rating, dan Grade Scale menunjukkan bahwa aplikasi secara
umum dapat diterima oleh pengguna dengan tingkat loyalitas yang tergolong
moderat. Beberapa faktor utama yang memengaruhi rendahnya skor usability
meliputi kemudahan navigasi, kinerja sistem, kelengkapan dan relevansi fitur,
layanan pelanggan, serta layanan pengiriman. Berdasarkan temuan tersebut,
penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan yang mencakup peningkatan
desain antarmuka, optimasi sistem, penyesuaian fitur, serta peningkatan kualitas
layanan pendukung guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna terhadap
aplikasi Belanjo.id.
"