"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan preferensi fitur terhadap kepuasan pengguna BSI Mobile pada mahasiswa UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, dengan analisis data melalui metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Sampel penelitian terdiri dari 175 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan BSI Mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Semakin tinggi kualitas layanan yang dirasakan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan mahasiswa. Fitur BSI Mobile juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, di mana fitur yang bermanfaat, mudah digunakan, aman, dan menarik secara visual memberikan pengalaman positif bagi pengguna. Secara simultan, kualitas layanan dan fitur BSI Mobile berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan kontribusi sebesar 39,1%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Bank Syariah Indonesia untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan pengembangan fitur digital demi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna, khususnya di kalangan mahasiswa sebagai segmen potensial.
"