ABSTRAK

Wiwin Kurnia Sari. 2026. Peningkatan Pelayanan Perpustakaan Melalui Aplikasi
iBatanghari di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Batanghari. Program
Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora. Pembimbing 1 : Masyrisal
Miliani, S.S., M.Hum dan Pembimbing 2 : Nailul Husna, S.IP., M.A.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peningkatan pelayanan perpustakaan
melalui aplikasi iBatanghari di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten
Batanghari, kendala dan upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan
perpustakaan melalui aplikasi di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten
Batanghari. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data
meliputi langkah-langkah seperti reduksi data, penyajian data dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan pelayanan
perpustakaan melalui aplikasi iBatanghari telah berjalan cukup baik. Aplikasi telah
memberikan kemudahan bagi pemustaka dalam memperoleh layanan dan koleksi
perpustakaan secara digital. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu
ditingkatkan, terutama kelengkapan koleksi digital, kestabilan jaringan dan sistem,
proses verifikasi akun, penanganan kendala teknis, serta pendampingan bagi
pengguna baru. Adapun kendala yang di hadapi perpustakaan dalam peningkatan
pelayanan perpustakaan melalui aplikasi iBatanghari di antaranya adalah belum
tersedianya versi aplikasi untuk sistem operasi iOS, keterbatasan infrastruktur
jaringan internet dan perangkat teknologi, belum optimalnya layanan pada versi
desktop/pc yang kendala dalam verifikasi akun, keterbatasan sumber daya manusia,
serta rendahnya literasi digital sebagian pengguna. Untuk mengatasi kendala tersebut,
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Batanghari melakukan berbagai upaya,
antara lain pengembangan aplikasi versi iOS, penguatan infrastruktur teknologi
informasi, optimalisasi layanan desktop melalui verifikasi akun pengguna,
peningkatan sumber daya manusia melalui pelatihan, serta penyelenggaraan pelatihan
literasi digital bagi masyarakat ataupun pemustaka.
Kata Kunci : pelayanan perpustakaan, aplikasi iBatanghari, perpustakaan umum