"Penelitian ini bertujuan pada Resistensi Masyarakat Kecamatan Tungkal Ilir
terhadap perilaku Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam pelayanan administrasi di
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DUKCAPIL) Kabupaten Tanjung
Jabung Barat. Latar belakang penelitian ini berangkat dari adanya keluhan
masyarakat mengenai kualitas pelayanan ASN, seperti lambannya proses layanan,
kurangnya profesionalisme, hingga dugaan praktik pungutan liar yang
menimbulkan Resistensi Masyarakat Kecamatan Tungkal Ilir terhadap pelayanan
publik. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan
jenis penelitian survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap responden
yang pernah berinteraksi langsung dengan pelayanan DUKCAPIL. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa perilaku ASN memiliki pengaruh signifikan
terhadap munculnya resistensi masyarakat, baik dalam bentuk keluhan,
ketidakpuasan, maupun penurunan kepercayaan terhadap lembaga pemerintah.
Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan profesionalisme, transparansi,
dan integritas ASN guna meminimalisir Resistensi Masyarakat Kecamatan
Tungkal Ilir dan membangun kembali kepercayaan publik terhadap pelayanan
administrasi kependudukan."