"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media sosial resmi instansi
pemerintahan dalam menyampaikan informasi kepada Generasi Z di Kabupaten
Batanghari serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat
dalam penyebaran informasi tersebut. Latar belakang penelitian ini didasarkan
pada perkembangan era Society 5.0, di mana teknologi informasi dan komunikasi
menjadi bagian integral dalam pelayanan publik, termasuk dalam praktik egovernment. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam
terhadap informan yang terdiri dari pengelola media sosial instansi pemerintahan
dan Generasi Z di Kabupaten Batanghari. Data juga diperoleh melalui
dokumentasi dan observasi terhadap akun media sosial resmi pemerintah daerah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial pemerintah memiliki potensi
besar dalam menjangkau Generasi Z sebagai kelompok yang dominan dalam
penggunaan teknologi digital. Namun demikian, efektivitas penyampaian
informasi masih dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor pendukung meliputi
tingginya aksesibilitas media sosial dan potensi konten visual yang menarik.
Adapun faktor penghambat meliputi gaya bahasa yang terlalu formal, kurangnya
interaksi dua arah, serta minimnya inovasi konten yang sesuai dengan
karakteristik Gen Z."