"Diyan Syalawaty, 2026. NIM. 404190018. Optimalisasi Komunikasi Interpersonal Pustakawan sebagai Upaya Peningkatan Mutu Layanan Unit Penunjang Akademik Perpustakaan Universitas Jambi: Skripsi, Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Adab dan Humaniora UIN STS Jambi, Pembimbing I: Dr. Raudhoh, S.Ag, S.S., M.Pd.I dan Pembimbing II: Rory Ramayanti, M.IP.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi interpersonal pustakawan, mengidentifikasi hambatan komunikasi interpersonal, serta mendeskripsikan upaya optimalisasi komunikasi interpersonal pustakawan dalam meningkatkan mutu layanan di Unit Penunjang Akademik Perpustakaan Universitas Jambi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang terdiri atas pustakawan dan pemustaka. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal pustakawan telah berjalan dengan baik berdasarkan lima aspek komunikasi interpersonal menurut Joseph A. DeVito, yaitu keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. Hambatan komunikasi yang ditemukan meliputi keterbatasan waktu pelayanan pada saat jumlah pengunjung meningkat, perbedaan tingkat pemahaman pemustaka terhadap prosedur layanan, kurang optimalnya penyampaian informasi kepada pemustaka baru, kelelahan petugas pada jam-jam sibuk, serta munculnya persepsi kurang diperhatikan akibat antrean pelayanan. Adapun upaya optimalisasi dilakukan melalui penguatan transparansi dan sosialisasi informasi layanan, peningkatan koordinasi dan kepekaan pelayanan, penerapan pendekatan pelayanan yang proaktif dan solutif, penanaman budaya pelayanan prima disertai pengendalian emosi, serta konsistensi dalam penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP). Upaya tersebut mampu mendukung peningkatan mutu layanan perpustakaan melalui komunikasi interpersonal yang lebih efektif dan berorientasi pada kepuasan pemustaka."