"Latar belakang penelitian tentang pentingnya Strategi PT. Bina Insani Jambi
dalam menarik minat masyarakat Jambi melaksanakan Umrah semakin hari
semakin banyak perusahaan Biro Travel Umrah yang mengambil peran untuk
mengawal pelaksanaan ibadah umrah. Maka dari itu PT. Bina Insani Jambi
membuat strategi dengan memberikan pelayanan secara otalitas dan integral yang
berorientasi kepada kepuasan Jamaah. Ciri pelayanan yang baik yaitu dapat
memberikan kepuasan kepada jamaah adalah ciri dari karyawan yang profesional
Mampu melayani secara cepat dan tepat, mampu berkomunikasi dengan jelas.
Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif -deskriftif
eksplanatoris, dengan menekankan pada sumber data lapangan sebagai data primer,
serta literatur sebagai sumber data ke dua sekunder. Teknik pengumpulan data
menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan teknik
analisis data reduksi data (Data Reduction), penyajian data (Data Display) dan
penarikan kesimpulan.
Berdasarkkan hasil penelitian populasi pada penelitian ini berjumlah
sepuluh orang dan yang menjadi sample sepuluh orang terdiri dari satu orang
Pimpinan Bina Insani, satu orang karyawan Bina Insani bagian Administrasi, satu
orang karyawan bagian komisaris, satu orang bagian keuangan dan enam orang
jamaah yang sudah umrah menggunkan Bina Insani Jambi. Sample ini penulis
anggap mampu mengungkap permasalahan yang terjadi disana seperti kurangnya
perencanan dan persiapan dari pembimbing wanita yang akan membimbing jamaah
wanita selama di mekkah oleh karena itu penulis merekomendasikan agar
terstruktur seperti merencanakan aktivitas Ibadah umrah yang akan berlangsung
sehingga mencapai suatu target baik jangka panjang dan jangka pendek tapi untuk
semua perencanaan yang di susun oleh Bina Insani Jambi sudah sangat baik seperti
dalam memberikan pelayanan dan kepuasan jamaah. Strategi PT. Bina Insani Jambi
dalam memberikan kepuasan dan pelayanan yang baik kepada jamaah umrah dan
mecapai Tujuan dalam sebuah perusahaan baik dalam jangka panjang atau jangka
pendek serta budget yang dikeluarkan sesuai dengan fasilitas yang didapatakan."