"Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih maraknya praktik maladministrasi dalam
pelayanan publik yang merugikan masyarakat serta perlunya peran lembaga
pengawas eksternal seperti Ombudsman Republik Indonesia. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui strategi Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jambi
dalam menyelesaikan kasus maladministrasi, hambatan yang dihadapi, serta
efektivitas strategi tersebut dalam mendorong perbaikan pelayanan publik.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif,
pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan Ombudsman terdiri
atas perencanaan, implementasi, serta evaluasi dan tindak lanjut, dengan
menghadapi sejumlah tantangan seperti keterbatasan SDM dan rendahnya
kesadaran masyarakat. Strategi tersebut terbukti cukup efektif dalam
menyelesaikan laporan masyarakat secara non-litigasi serta mendorong perubahan
pada instansi terlapor. Kesimpulannya, peran strategis Ombudsman penting dalam
menciptakan birokrasi yang akuntabel dan responsif terhadap hak-hak masyarakat.
Kata Kunci : Strategi, Ombudsman, Maladministrasi, Pelayanan Publik,
Efektivitas
"